Ciudad de Puebla, Pue. — Un modus operandi de robo se ha convertido en una práctica cada vez más común dentro de supermercados y centros comerciales de la ciudad de Puebla. Grupos de delincuentes aprovechan empujones o distracciones para hurtar celulares y carteras sin que las víctimas se percaten en el momento, y posteriormente vaciar las tarjetas de crédito.
El caso más reciente ocurrió esta semana en el Walmart de San Manuel, donde una víctima identificada como Karla relató cómo una mujer de la tercera edad, en complicidad con otros tres sujetos, la distrajo en el pasillo de medicamentos para despojarla de sus pertenencias.
“Una señora mayor me chocó con el carrito, intenté moverme y fue ahí cuando me robaron el celular y la cartera. Todo pasó en segundos”, relató.
Sin protocolos y sin reacción del personal
La afectada denunció que, tras el robo, el personal de seguridad del supermercado no reaccionó de inmediato, lo que permitió que los responsables escaparan sin ser identificados.
“El guardia no sabía qué hacer. Me mandaron a servicio al cliente y ahí empezaron a buscar la hora para revisar las cámaras. Todo fue tardado, improvisado… fatal”, explicó.
Señaló que incluso no le permitían salir del estacionamiento pese a que no contaba con su cartera para pagar, y que el establecimiento no activó ningún protocolo de emergencia.
Ladrones localizados en banco: la policía nunca llegó
Gracias a que actuó rápido, Karla canceló sus tarjetas y bloqueó su línea telefónica, lo que evitó que los delincuentes realizaran movimientos bancarios. Con apoyo de familiares, logró ubicar el celular en una sucursal bancaria en la zona de Plaza Dorada, donde los ladrones intentaron retirar efectivo, sin lograrlo.
“Ellos se fueron de ahí, no apagaron el teléfono y logramos localizarlos… todavía logramos verlos en el banco y la viejita era cómplice”, relató.
Posteriormente, la aplicación indicó que los delincuentes estaban en una pastelería del bulevar 5 de Mayo, donde tampoco pudieron hacer compras.
Ante la flagrancia, Karla llamó al 911 y fue canalizada a la Policía Municipal de Puebla, pero aunque compartió la ubicación en tiempo real, la patrulla nunca llegó ni volvieron a responderle.
Cero denuncias por robo a transeúnte en espacios abiertos
De acuerdo con cifras oficiales, en lo que va del año no se ha registrado una sola denuncia en Puebla por robo a transeúnte en espacio abierto al público, categoría que correspondería a casos ocurridos dentro de supermercados, tiendas o plazas comerciales.
En contraste, se han contabilizado 3 mil 241 denuncias de robo a transeúnte en vía pública, de las cuales 2 mil 612 fueron con violencia y 629 sin violencia, lo que confirma que estos delitos sí ocurren con frecuencia, pero no se denuncian cuando suceden en establecimientos privados.
Especialistas advierten que esta ausencia de denuncias distorsiona la realidad delictiva y dificulta la creación de políticas de seguridad y supervisión. Según el INEGI, la cifra negra de delitos no denunciados en Puebla supera el 90%.
Falta de seguridad y protocolos en supermercados
El caso exhibe la falta de seguridad en cadenas comerciales, que —según el testimonio— no activan protocolos oportunos, no apoyan a las víctimas y en ocasiones demoran la revisión de cámaras, lo que favorece la impunidad. Los centros comerciales carecen de seguridad real y de responsabilidad clara.
